اگر نام شرکتی را که کد ملی شما در آن درگیر است می دانید، از طریق آن شرکت اقدامات لازم جهت لغو جایگاه و آزادسازی کد ملی تان را به عمل آورید، اما درصورت نداشتن اطلاعات شرکت قبلی خود برای لغو همکاری می توانید وارد سایت وزارت صنعت و معدن به نشانی easnaf.mimt.gov.ir شوید و از قسمت شرکت ها نام شرکت خود را انتخاب نمایید تا اطلاعات مربوط به راه های ارتباطی با آن شرکت را مشاهده نمایید.
و اگر شرکت قبلی شما به درخواست شما رسیدگی نکرد می توانید از طریق ارسال تصویر کارت ملی خود به ایمیل وزارت صنعت و معدن ( به آدرس ایمیل : easnaf@mimt.gov.ir) و گزارش موضوع درخواست خود را اعلام نمایید و یا با شماره ۸۸۹۶۰۰۱۸-021 تماس حاصل فرمایید.
از قسمت امکانات گزینه مشتریان من را انتخاب کرده و اطلاعات مشتری جدید خود را ثبت نمایید
بعد از ثبت اطلاعات اولیه مشتری، می توانید ازلیست مشتریان من از قسمت عملیات مشتری مورد نظر خود بر روی گزینه “ ثبت آدرس” رفته و اطلاعات آدرس مشتری را ثبت نمایید و در قسمت عنوان نیز از عناوینی مانند خانه، محل کار و غیره استفاده کنید.
همچنین چنانچه آدرس مشتری تغییر نیاز داشته باشد باز هم می توانید از قسمت امکانات بر روی عنوان مشتریان من رفته و از قسمت عملیات بر روی آدرس ها رفته و ویرایش آدرس مشتری را انجام دهید . در نظر داشته باشید در فرایند خرید ، آخرین مرحله بعد از انتخاب محصولات زمانیکه که وارد صفحه اطلاعات گیرنده میشوید می توانید با انتخاب گزینه مشتریان من اطلاعاتی که قبلا برای مشتریان خود ثبت نموده اید را مشاهده نمایید
برای ثبت سفارش های شخصی و پرکاربرد خود
ابتدا در دفتر کاری تان ، روی اسم خود کلیک نمایید و گزینه ( آدرس های من ) را انتخاب نمایید.
سپس از قسمت آدرس جدید تمامی اطلاعات آدرس خود را ثبت نمایید و در کادر عنوان می توانید از عناوینی مانند خانه، محل کار و غیره که آن آدرس را برای شما مشخص می کند استفاده نمایید. لازم به ذکر است در صورتی که آدرس ثبت شده نیاز به تغییر داشته باشد. مجددا می توانید قبل از انتخابات محصول و ثبت سفارش از همین قسمت ویرایش مورد نظر خود را انجام دهید
در صورت ثبت نشدن سفارش مبلغ کسر شده از حساب شما تا 72 ساعات کاری به حسابتان بازمی گردد و اگر مبلغ برداشته شده بعد از 72 ساعات کاری به حساب شما برنگشت،از حساب خود گردش تمام واریز ها و برداشت های خود را از تاریخ ثبت سفارش تا تاریخ سپری شده بعد از 72 ساعت کاری تهیه کرده و به تایید بانک نیز برسانید، و تصویر واضح آن را در تیکت پشتیبانی – بخش نرم افزاری ( مشکلات ثبت سفارش ) ارسال نمایید تا بررسی گردد.
شما می توانید از طریق دفتر کار خود با رفتن به قسمت تیکت پشتیبانی و ثبت تیکت جدید درخواست و انتقاد و پیشنهاد خود را ثبت نمایید. ثبت صحیح تیکت پشتیبانی موجب سرعت در بررسی آن و اعلام نتیجه به شما می گردد. پس لطفا ، فیلم آموزشی زیر را مشاهده نمایید
-بهتر است هنگام دریافت مرسوله کارت شناسایی خود را همراه داشته باشید.
- جهت پیشگیری از برگشت خوردن مرسوله همیشه شخصی در آدرس شما برای دریافت مرسوله حضور داشته باشد، جهت اطمینان قادر باشد در صورت نیاز کارت شناسایی شما را به رویت مامور پست برساند.
- سفارش شما باید از لحاظ ظاهری کامل سالم و پلمپ شده با چسب های پلمپ شرکت (که دارای لگو شرکت هستند) باشد. در صورتی که بسته بندی سفارش شما پارگی و یا له شدگی داشته باشد، بطوریکه احتمال می رود کالاهای داخل بسته بندی آسیب دیده و یا کسر شده باشد. بسته را از مامور پست دریافت نکنید. زیرا تحویل گرفتن مرسوله توسط گیرنده به معنای این است که مرسوله بطور صحیح و سالم تحویل داده شده است. بنابراین درصورت مواجه با این مشکل ازدریافت مرسوله خودداری کرده و موضوع را از طریق تیکت پشتیبانی اطلاع رسانی نمایید.
4- اگر مامور پست تخلف کرد و بسته آسیب دیده را علارغم نارضایتی شما به شما تحویل داد و به جای شما فرم تحویل را امضا کرد، کمتر از24 ساعت وقت دارید به بازرسی شرکت پست محل خود مراجعه کرده و با طرح شکایت، خسارت خود را دریافت نمایید
نام کاربری شما در دفتر کار بالاسریتان قابل مشاهده می باشد، می توانید از ایشان راهنمایی بخواهید. در غیراین صورت در ساعات اداری با پشتیبانی شرکت تماس گرفته و کد ملی خود را اعلام نمایید تا نام کاربری به شما ارائه شود.
ساعت پاسخگویی امور مشتریان: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 24
پنجشنبه ها از ساعت 9 الی 17:30
چنانچه مشاور یا نماینده فعال شرکت هستید( یعنی مبلغ یک میلیون ریال، بدون در نظر گرفتن هزینه ارسال و 9% مالیات بر ارزش افزوده محصول خریداری کرده اید).
درصورتی که مبلغ پورسانت شما بعد از واریزی پیامک نشده است ، عدم دریافت پیامک دلیل بر عدم واریز پورسانت نیست بنابراین لطفا نخست موجودی حساب بانکی خود را کنترل کنید تا از واریز نشدن پورسانت به حسابتان اطمینان کامل حاصل نمایید.
دلایل عدم واریز پورسانت به حساب شما یکی از موارد ذیل می باشد:
1) در زمان ثبت نام اطلاعات حساب ناصحیح ثبت شده است .
2) اطلاعات حساب در زمان ثبت نام وارد نشده است .
3) اصلاح و ویرایش اطلاعات حساب دردفتر کار بعد از محاسبات پورسانت ماه انجام شده است ( اولین روز هرماه محاسبات پورسانت ماه قبل انجام می گیرد).
4) اطلاعات حساب وارد شده متعلق به صاحب جایگاه نیست .
5) نداشتن کد وزارت ( درصورتی که از سمت شرکت کدوزارت دریافت نکرده یا کدملی شما در شرکت دیگری درگیر می باشد اقامات لازم را باید برای آزاد سازی و دریافت کدزوارت انجام دهید )
در صورت بروز موارد بالا شماره حساب صحیح خود را طبق فرمت اعلام شده در پایگاه اینترنتی شرکت ثبت یا ویرایش نمایید.
تا پورسانت های پرداخت نشده در بازه 20 ام به بعد تا قبل از پایان ماه به حسابتان واریز گردد.
در صورتیکه اطلاعات حساب شما صحیح بوده و کدوزارت در دفرت کاری شما ثبت شده است و شامل موارد بالا نمی باشد، از دفتر کار خود، قسمت تیکت پشتیبانی، مشکل خود را در عنوان تیکت "پورسانت" ثبت نمایید تا ظرف 24 الی 48 ساعت بررسی شود.